سیستم های پاسخگوی صوتی خودکار

سیستم های پاسخگویی صوتی خودکار برای دریافت پیام ها و ارائه درخواست های بازیابی خودکار اطلاعات استفاده می شوند. آنها خطای اپراتور را کاهش می دهند، خدمات مشتری را بهبود می بخشند و به کارکنان مرکز تماس اجازه می دهند تا وظایف دیگر را انجام دهند.

نمایش تمام سازندگان سیستم های پاسخگویی صوتی خودکار

گزینه های اتصال برای سیستم های پاسخگویی صوتی خودکار شامل بردهای تلفن، مودم های صوتی و خدمات VoIP است. بردهای تلفن برای پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، پست صوتی، شناسه تماس گیرنده، متصدی خودکار و سایر برنامه های تلفنی مناسب هستند. اکثر محصولات با رابط برنامه نویسی برنامه تلفنی (TAPI) مطابقت دارند، یک API که به رایانه های شخصی (رایانه) دارای Microsoft® Windows® اجازه می دهد از خدمات تلفنی استفاده کنند. Microsoft و Windows علائم تجاری ثبت شده Microsoft Corp هستند. سیستم های پاسخگویی صوتی خودکار که از مودم های صوتی استفاده می کنند ممکن است به درایورهای سازگار با TAPI نیز نیاز داشته باشند. اتصالات پروتکل صوتی روی اینترنت (VoIP) سیگنال های صوتی تلفن را به عنوان بسته های IP مطابق با مشخصات H.323 از اتحادیه بین المللی مخابرات (ITU) حمل می کنند.

مشخصات

انتخاب سیستم های پاسخگوی صوتی خودکار نیاز به تجزیه و تحلیل مشخصات و ویژگی ها دارد. محصولاتی که از بردهای تلفن استفاده می کنند دارای مشخصاتی مانند تعداد خطوط یا پورت ها، نرخ داده (Kb/s)، نوع اتوبوس و تعداد اسلات هستند. سیستم های پاسخگویی صوتی خودکار با مودم های صوتی با نسخه های خاصی از سیستم عامل ویندوز (OS) مطابقت دارند. ارائه دهندگان خدمات VoIP ممکن است از پروتکل شروع جلسه (SIP) استفاده کنند و می توانند اطلاعاتی در مورد قابلیت ها و هزینه های خود ارائه دهند.

ویژگی ها

از نظر ویژگی ها، برخی از سیستم های پاسخگویی صوتی خودکار عبارتند از:

• ثبت شناسه تماس گیرنده

• ارسال خودکار پیام

• انتقال تماس

• دسترسی از راه دور

• شبیه سازی تماس

دیگران پیشنهاد می کنند:

• تماس خروجی خودکار

• سنتز متن به گفتار

• صندوق های پست صوتی نامحدود

ویژگی‌های پخش پیام گسترده ممکن است از فرمت‌های فایل wav.، mp3. و سایر فرمت‌های فایل پشتیبانی کند.

برنامه های کاربردی

سیستم‌های پاسخگویی صوتی خودکار در مراکز تماس تلفنی، مراکز پشتیبانی فنی و سایر محیط‌هایی که تماس‌های ورودی در آن‌ها برای اهداف کنترل کیفیت ضبط می‌شوند، استفاده می‌شوند. سیستم های تلفن گویا اغلب برای ارائه پاسخ به سوالات متداول (FAQ) به تماس گیرندگان استفاده می شود. به طور معمول، به مشتریان منویی از انتخاب‌های شماره‌دار ارائه می‌شود که گاهی اوقات گزینه‌ای برای صحبت مستقیم با نماینده خدمات مشتری وجود دارد. سیستم‌های پاسخ‌گوی صوتی خودکار نیز می‌توانند توسط توزیع‌کنندگان ایمنی عمومی که تماس‌های دریافتی را برای ادارات پلیس، آتش نشانی و خدمات آمبولانس مدیریت می‌کنند، استفاده کنند. از نظر گواهینامه‌ها و تأییدیه‌ها، سیستم‌های پاسخگویی صوتی خودکار ممکن است الزامات کمیسیون ارتباطات فدرال ایالات متحده (FCC) یا انجمن استانداردهای کانادا (CSA) را برآورده کنند .

منبع

globalspec