نرم افزار مدیریت دانش

نرم افزار مدیریت دانش (KM) برای مدیریت نحوه جمع آوری، ذخیره و بازیابی اطلاعات در یک سازمان استفاده می شود. سیستم‌های مدیریت دانش در سطح سازمانی شرکت‌ها، مدارس و بیمارستان‌ها را قادر می‌سازد تا هزینه‌های پشتیبانی مشتری را کاهش دهند، بهره‌وری کارکنان را بهبود بخشند و سیستم‌های اطلاعاتی متفاوت را ساده‌سازی کنند. با برنامه های مرکز تماس، نرم افزار مدیریت دانش ممکن است هم توسط مشتریان و هم برای پرسنل پشتیبانی فنی استفاده شود. برای مثال، مشتریان می‌توانند سؤالات متداول (FAQ) را بررسی کنند، در حالی که تکنسین‌ها به آرشیو اطلاعات دقیق‌تر دسترسی دارند. سایر مشاغل نیز ممکن است از نرم‌افزار مدیریت دانش برای به اشتراک گذاشتن اسناد و رویه‌های شرکت در بین کارکنان در یک یا چند مکان استفاده کنند. این معماری اطلاعات جایگزین فایل سرورهای ایمیل و شبکه سنتی می شود و تضمین می کند که همه کاربران می توانند همزمان به نسخه یکسان یک سند دسترسی داشته باشند.

نمایش همه تولیدکنندگان نرم افزار مدیریت دانش

انواع مدیریت دانش

نرم افزار مدیریت دانش از بسته های نرم افزاری برای استفاده شخصی تا راه حل های بسیار تخصصی سازمانی برای تعداد زیادی از کارمندان را شامل می شود. محصولات برای استفاده شخصی شامل نرم افزار طوفان فکری است که نوعی نرم افزار مدیریت دانش برای جمع آوری ایده هاست. برنامه های کاربردی سازمانی توسط بیمارستان ها، شرکت ها، مدارس و دانشگاه ها استفاده می شود. ویژگی‌ها ممکن است شامل ویرایشگر متن، وارد کردن داده‌ها، فیلدهای سفارشی، نسخه‌سازی اسناد، انتشار برنامه‌ریزی‌شده، بازیابی داده‌ها و گزارش‌های سفارشی باشد. برخی از سیستم های مدیریت دانش به رایانه شخصی (PC)، مجوز نرم افزار و یک سیستم عامل (OS) مانند مایکروسافت ویندوز نیاز دارند. به طور معمول، این برنامه ها دارای معماری سرویس گیرنده-سرور هستند. نرم افزار مدیریت دانش مبتنی بر وب نیز موجود است. این سیستم‌ها به مجوزهای نرم‌افزار مبتنی بر ماشین نیاز ندارند و از چندین ایستگاه کاری دسترسی دارند. نرم افزار مدیریت دانش از نظر مشخصات و ویژگی ها متفاوت است. در برنامه های مبتنی بر ویندوز، سیستم مورد نیاز مانند نسخه ویندوز و حافظه دسترسی تصادفی (RAM) مهمترین مشخصاتی هستند که باید در نظر گرفته شوند.

عملیات مدیریت دانش

با توجه به ویژگی‌ها، محصولات با قابلیت انتشار به کاربران اجازه می‌دهند اسناد را معمولاً از یک مرورگر وب به اشتراک بگذارند. ادغام پروتکل دسترسی به دایرکتوری سبک (LDAP) استانداردی را برای پرس و جو و اصلاح خدمات دایرکتوری فراهم می کند. برخی از نرم‌افزارهای مدیریت دانش به کاربران امکان می‌دهند پیوست‌ها را ایمیل کنند، اطلاعات را بر اساس فراداده یا فیلدهای سفارشی جستجو کنند، تم‌ها یا الگوهای سند را انتخاب کنند و اسناد نهایی را چاپ کنند. سایر برنامه های کاربردی مدیریت دانش دارای قابلیت های گزارش دهی و تجزیه و تحلیل آماری هستند. به طور معمول، چنین گزارش‌هایی نشان‌دهنده فراوانی استفاده مشتریان، کارکنان و سایر پرسنل از پایگاه دانش است.

منبع

globalspec