نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پشتیبانی از فرآیندهای تجاری، شناسایی مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان استفاده می شود. به طور معمول، نرم افزار CRM از ماژول هایی مانند اتوماسیون نیروی فروش و مدیریت ارتباطات مشتری تشکیل شده است. برنامه‌های کاربردی نرم‌افزار CRM مؤثر، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا داده‌های مربوط به مشتریان موجود را جمع‌آوری کنند و آن اطلاعات را برای تجزیه و تحلیل و اقدام سازماندهی کنند. به عنوان مثال، یک تامین کننده تجهیزات می تواند از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای نگهداری یک پایگاه داده با اطلاعات تماس مشتری و داده های مربوط به ماشین آلاتی که مشتریان خریداری کرده اند استفاده کند. با استفاده از این اطلاعات، سازنده تجهیزات می تواند تعیین کند که وقتی ماشین آلات جدید در دسترس قرار گرفت، با کدام مشتریان تماس بگیرد.

نمایش همه تولیدکنندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از نظر معماری، ویژگی ها و برنامه های کاربردی متفاوت است. برنامه های کاربردی مبتنی بر وب نیازی به نصب نرم افزار CRM بر روی ایستگاه های کاری کارکنان، رایانه های شخصی (PC) یا دستگاه های دستی مانند دستیارهای دیجیتال شخصی (PDA)، رایانه های لوحی و رایانه های شخصی جیبی ندارند. در عوض، کارمندان از یک مرورگر برای اتصال به وب سرور از راه دور استفاده می کنند. اکثر برنامه های کاربردی مبتنی بر کامپیوتر از سیستم عامل مایکروسافت ویندوز، معماری سرویس گیرنده/سرور و پروتکل های شبکه مانند اترنت یا حلقه توکن استفاده می کنند. محصولات مستقل مانند برنامه های بهره وری شخصی معمولاً در دسترس هستند. برخی از نرم افزارهای CRM تحت سیستم عامل MacOS اجرا می شوند. محصولات دیگر از لینوکس استفاده می کنند. Microsoft و Windows علائم تجاری ثبت شده Microsoft Corporation هستند. MacOS و Apple علائم تجاری ثبت شده Apple Computers, Inc هستند. لینوکس علامت تجاری ثبت شده Linus Torvalds است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از برنامه ها و صنایع مختلف استفاده می شود. برای مثال، نرم‌افزار CRM خودرو توسط نمایندگی‌های خودرو و آژانس‌های لیزینگ برای تماس با مشتریان بالقوه در مورد محصولات جدید استفاده می‌شود. نرم افزار CRM کسب و کار کوچک ممکن است شامل مجموعه ای از ویژگی های محدود باشد، اما امکان نصب و اجرای آسان را فراهم می کند. نرم افزار CRM مرکز تماس اغلب بخشی از یک سیستم کامل است که شماره گیری پیش بینی و توزیع مرکز تماس ورودی را فراهم می کند. پرسنل فروش توزیع شده همچنین می توانند از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان بخشی از فعالیت های روزانه خود استفاده کنند.