نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management Software; CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پشتیبانی از فرآیندهای تجاری و یافتن و حفظ مشتریان استفاده می شود. به طور معمول، نرم افزار CRM از ماژول هایی مانند اتوماسیون نیروی فروش، مدیریت تماس، سلف سرویس و غیره تشکیل شده است.