مدیریت نیاز مشتریان

مشتری، نقطه ثقل پایداری و رشد کسب وکار هاست. آگاهی از نیاز های جاری و پنهان مشتری، و ایجاد نیاز برای آینده، یکی از مهمترین و موثر ترین عامل کلیدی موفقیت (CSF) هر کسب و کار است. بعد از آگاهی از نیاز ها، نحوه مدیریت و پاسخ دهی به نیاز ها، و راهکارهای حفظ و ماندگاری مشتریان، نیازمند بهره مندی از مشاوران خبره و کارآزموده است. مشاوران این حوزه کمک می کنند تا نظرات و نیازهای مشتریان محور توجه و توسعه کسب و کار باشد.  

معادل انگلیسی مدیریت نیاز مشتریان customer requirements management می باشد.